SerVea

Développer la Valeur Ajoutée du Service par l’amélioration de l’efficacité et l’efficience des processus de Service. 

Les interventions de SerVeA pour un Service Après Vente performant se structurent de manière similaire aux démarches d’amélioration dans d’autres contextes opérationnels :

• Diagnostic de l’organisation et des processus avec la Méthodologie SerVeA pour Développer la Valeur Ajoutée du Service,
• Proposition de cadres et méthodologies pour traiter les problématiques SAV et optimiser le fonctionnement opérationnel ; animation de ces démarches,
• Modernisation des outils,
• Assistance à l’externalisation/internalisation ou à la mise en place de CRM ou ERP.
• Nos objectifs : mettre en place un SAV performant pour accroître rentabilité et satisfaction clients.

 

Exemples d’interventions 

Intégration du service dans le design du Nouveau Produit

Mise en place des mécanismes de Retour d’expérience, spécifications de développement Design for Service. Développement de la serviçabilité des produits, intégration du SAV dès la conception du produit, construction des liens entre SAV et Design.

Gestion des opérations Service

Mise en place de tableaux de bord, traitement de la problématique des litiges paiement client, paramétrage des contrats, standardisation de la gestion contrat et de la facturation, évolution des Systèmes d’Information, mise en place de la télémaintenance et des évolutions de procédures concomitantes.

Manager le Service

Management des équipes de techniciens à distance, flexibilité et temps de travail, mesure de la performance individuelle, de la relation du technicien au client, rapports d’intervention par PDA.