SerVea

Pour aider à Développer la Valeur Ajoutée du Service, SerVeA accompagne les entreprises dans la construction ou l’évolution de leur Stratégie de Service. 

SerVeA évalue le modèle de service initial, les performances et processus existants, la perception des clients de l’entreprise. À partir de ces éléments, nous déterminons le potentiel de croissance et d’amélioration.

SerVeA définit, avec l’entreprise, les stratégies possibles sur son marché et propose des pistes d’amélioration en termes d’efficacité, d’image, de croissance et de rentabilité.

SerVeA accompagne l’entreprise dans une mise en œuvre efficace, basée sur l’optimisation de l’organisation et des processus internes en prenant en compte le facteur humain et la gestion du changement.

Notre approche repose sur La Méthodologie SerVeA pour Développer la Valeur Ajoutée du Service.

 

Exemples d’interventions 

Passage du stock de pièces de rechange à l’Asset Management

Mise en place de mesures de la disponibilité et du coût d’immobilisation, de méthodes d’approvisionnement et de paramètres de stockage, refonte de la relation fournisseurs.

Transformation d’un service en centre de profits Service dans l’industrie biomédicale

Création d’une gamme segmentée de contrats SAV, formation des équipes commerciales et techniciens à la vente des services, intégration de la gamme dans la stratégie marketing et commerciale pour être en mesure de la faire valoir auprès des clients.