Développer la Valeur Ajoutée du Service, c’est passer de la maintenance au service
La maintenance et le Service Après Vente doivent évoluer pour devenir un axe de croissance et de satisfaction clients.
SerVeA contribue non seulement à faire de l’entité Service une activité rentable, efficace et efficiente, mais surtout à constituer un centre de profits Service à part entière. Cela passe par :
- Une stratégie claire de Service et une stratégie de croissance,
- Des indicateurs pertinents et des objectifs pilotés,
- Des processus de production des Services performants,
- Des offres de services adaptées et renouvelées,
- La capacité à valoriser et à vendre les prestations,
- Une attention aux collaborateurs et à l’efficacité des outils utilisés.
La démarche suivie par SerVeA consiste dans un premier temps à évaluer le modèle de service afin d’identifier son potentiel de croissance et d’amélioration.
SerVeA définit ensuite, avec l’entreprise, la stratégie d’amélioration en termes d’efficacité, d’image, de croissance et de rentabilité.
SerVeA accompagne l’entreprise dans une mise en œuvre efficace, basée sur la gestion du changement, le facteur humain, ainsi que l’optimisation de l’organisation et des processus internes.
SerVeA apporte son expertise par un accompagnement sur la durée, mais aussi par une assistance ponctuelle sur des problématiques ciblées.