Passer de la maintenance au Service
La Méthodologie SerVeA pour Développer la Valeur Ajoutée du Service
SerVeA analyse l’existant en se fondant sur son outil original prenant en compte les 12 domaines clés de l’entreprise et du Service, pour positionner celle-ci selon :
- Le potentiel du marché,
- Le degré de maîtrise et de performance,
- La présence et les offres de l’entreprise sur le marché.
À partir de cette analyse, SerVeA définit, en étroite collaboration avec l’entreprise (implication de la direction et des équipes), la stratégie de Service et le plan d’action qui en découle.
SerVeA accompagne l’entreprise jusqu’au résultat confirmé, en privilégiant :
- La simplicité des « Quick Wins » : application immédiate des bonnes pratiques,
- La formation et le coaching (facteur humain, manager des techniciens à distance, apprendre à vendre le service…),
- L’élaboration de plans de conduite du changement de l’organisation,
- La recherche participative de créativité en réunions-action,
- La recherche d’efficacité avec les chantiers Kaizen, Action Work-Out participatif ou Work Out décisionnel,
- La démarche et les outils Lean Six Sigma.
« Vous faire passer d’une maintenance subie à un centre de profits service »